プライバシーポリシー

ロッテホテルシアトル

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1. 個人情報の収集

ロッテホテルは、サービス提供に必要な最小限の個人情報を収集します。
当社は、以下のサービスを提供するために、お客様が会員登録またはサービスを利用する際に、ウェブサイトまたは紙のフォームを通じて最小限の個人情報を収集します。

会員でないデータ主体も、会員と同様にホテル検索やニュース記事の閲覧など、特定の機能を利用することができます。データ主体が会員料金予約などのパーソナライズサービスや会員制サービスを利用するために会員登録する場合、ロッテホテルはサービス利用に必要な最小限の個人情報を収集します。

ロッテホテルがオンライン会員登録（リワード会員）の際にデータ主体から収集する個人情報は次のとおりです。

「氏名（英語）、国籍、生年月日、連絡先、メールアドレス、ID、パスワード」は必須項目です。データ主体が19歳未満の場合は、会員登録できません。「韓国語名」は任意項目として収集されます。

当社が個人情報を収集する方法は以下の通りです。

当社は、個人情報を収集する際には、以下の方法により、事前にユーザーから同意を得ます。

  • 会員登録やサービス利用時に個人情報の収集に同意したユーザーが直接入力した情報を収集します。
  • 個人情報は、当社のサービスプロバイダーパートナーまたは組織などから提供される場合があります。
  • サービス相談の過程でウェブサイト、アプリページ、FAX、電話などを通じて情報を収集します。
  • オンライン・オフラインのプロモーションイベント等に参加される方からの情報収集
  • サービス利用中に発生したポイント等の決済や取引に関する情報の収集

サービス利用時にデータ主体から収集する個人情報は以下の通りです。

ロッテホテル内の個別サービスやプロモーションイベントへの参加など、特定のサービスを利用するデータ主体からのみ、追加の個人情報を収集することがあります。個人情報を収集する際は、収集時にデータ主体に「収集する個人情報の項目」「個人情報の収集および利用目的」「個人情報の保有期間」「個人情報提供拒否権および拒否に伴う不利益」などを通知し、同意を得ています。

2. 個人情報の利用

当社は、当社ウェブサイト、各会員プログラム等において、会員登録手続きやサービス利用の際に、以下に定める必要最小限の個人情報を利用いたします。

  • 本人確認、会員登録意思の確認、本人確認・年齢確認、不正利用防止、会員管理
  • 14歳未満であることの確認、または法定代理人が権利を行使する際の本人確認
  • （ロッテホテルは原則として14歳未満のお子様の個人情報を収集いたしません。）
  • サービスの提供、お問い合わせや苦情への対応、通知の配信
  • 有料サービスの提供に必要な個人の識別、購入と支払い、製品とサービスの提供
  • イベント情報、参加機会、広告情報の提供など、マーケティングおよびプロモーション目的で使用
  • コンテンツ（広告を含む）などの既存のサービスの提供、およびユーザーの人口統計学的特性、興味、嗜好、性向に基づいたパーソナライズされたコンテンツの推奨
  • サービス利用記録、アクセス頻度、サービス利用統計、顧客満足度など、サービス向上のために利用します。
  • サービスの円滑な運営を妨げる行為（アカウントの盗難や不正使用を含む）の防止および制裁

3. 個人情報の提供・委託

ロッテホテルは、法令により要求される場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

サービス連携のため、以下のとおり個人情報をご提供いただきます。

ロッテホテルは、情報主体の事前同意なしに個人情報を第三者に提供しませんが、情報主体がロッテホテルチェーンや協力会社などのサービスの利用目的で個人情報の提供に同意した場合は、個人情報を第三者に提供します。

4. 個人情報の破棄

ロッテホテルは、会員資格が退会された場合、原則として個人情報を遅滞なく破棄します。ただし、上記第1項（個人情報の収集）のように、個人情報の保有期間について本人から別途同意を得た場合、または法令により一定期間個人情報を保有することが義務付けられている場合は、当該期間、個人情報を安全に保管します。

会員退会、サービス終了、情報主体が同意した個人情報保有期間の満了など、収集および利用目的が達成された個人情報は、複製できない方法で破棄します。法律上一定期間保有することが義務付けられている情報も、期間満了後、遅滞なく複製できない方法で破棄します。

電子ファイルは復元や複製を防止する技術や方法を用いて安全に削除し、プリントアウト等は裁断や焼却等の方法で破棄します。

ロッテホテルは、ロッテホテルのサービスを1年以上利用していないオンライン会員の個人情報を、他の情報とは別に保管しています。

5. データ主体とその法定代理人の権利と義務およびその行使方法


データ主体（会員およびその法定代理人）は、いつでも自分の個人情報を閲覧または修正し、同意の撤回または終了を要求することができます。データ主体が個人情報の誤りを訂正するよう要求した場合、訂正が行われるまでその情報は使用または提供されません。誤った個人情報が第三者に提供された場合、ロッテホテルは編集された情報を第三者に転送し、編集が確実に行われるようにします。フォームをダウンロード

  • リワード会員は、当社ウェブサイトのマイページから個人情報の確認、変更、退会を行うことができます。メールや電話による連絡をご希望の場合は、 lottehotelrewards@lotte.netまでメールをお送りいただくか、 02-759-7671-3までお電話ください。ご本人様確認を行った上で、必要な情報を提供させていただきます。
  • ホテル窓口またはお電話にてお申し出いただければ、ご本人様確認を行った上で、お客様の個人情報の閲覧、修正、削除、利用停止等を行うことができます。 各支店の連絡先は当社ホームページにてご確認ください。
  • 個人情報保護に関するお問い合わせは、 privacy@lotte.netまでご連絡いただければ、ご本人様確認後、ご案内させていただきます。
  • 情報主体が権利を行使することが困難な場合には、法定代理人を委任することができ、ロッテホテルは法定代理人の正当性を確認することができます。
  • （個人情報の取扱いに関する告示第11号様式による委任状の提出が必要となります。）様式のダウンロード
  • 個人情報の閲覧または処理の停止を要求する権利は、適用される法律や規制によって制限される場合があります。

広告情報の送信に同意しない権利を行使する方法の詳細については、こちらをご覧ください。

  • 電子メール通知の購読を解除するには：電子メールの下部にある[購読解除]をクリックします。
  • テキスト通知（SMS、LMS、MMS）の登録を解除するには：下部にあるテキスト通知の登録解除の連絡先情報をクリックします。
  • 当社のウェブサイトから退会するには、「メンバー情報の編集」>「マーケティング目的での使用のリクエストへの同意/拒否」をクリックしてください。
  • アプリから登録を解除するには：アプリ設定 > マーケティング（広告）プッシュ通知のリクエストへの同意/拒否
  • Android: 設定 > Google > 広告 > パーソナライズ広告を無効にする
  • iOS: 設定 > プライバシー > 広告 > 広告トラッキングを制限

6. インターネットアクセスファイルなどのクッキーの操作と使用

当社では、ウェブサイトのユーザーの皆様にウェブサイトをより速く、より便利にご利用いただけるよう、またパーソナライズされたサービスを提供するためにクッキーを使用しています。

クッキーとは何ですか?
クッキーとは、ユーザーがウェブサイトにアクセスしたときにユーザーのウェブブラウザによってユーザーの PC に保存される非常に小さなテキスト ファイルです。

ロッテホテルは以下の目的でクッキーを使用します。

  • 会員・非会員のアクセス頻度、訪問時間等を分析し、嗜好や興味を把握することで、ターゲットマーケティングやサービス再編の指標として活用します。
  • ユーザーが閲覧し、興味を示したロッテホテルの情報やサービスを追跡し、次回訪問時にパーソナライズされたサービスを提供するため。
  • ロッテホテルが主催する各種イベントへの会員の参加状況や訪問回数を確認し、具体的な入場機会の提供や会員個人の興味に応じた個別情報の提供を行うため。
  • ユーザーは、クッキーをインストールするオプションがあります。これにより、ユーザーは、すべてのクッキーを許可したり、保存されるたびにクッキーを個別に許可またはブロックしたり、ウェブブラウザの設定オプションを使用してすべてのクッキーの保存をブロックしたりすることができます。ただし、クッキーをインストールしないことを選択したユーザーは、ウェブサイトの使用に不便を感じたり、ログインを必要とする一部のサービスが使用しにくくなったりする可能性があります。

クッキーを許可または拒否する設定を選択する方法

1. Internet Explorer: ウェブブラウザ上部のツールメニュー > インターネットオプション > 個人情報 > 設定
2. Chrome: ウェブブラウザの右側にある設定メニュー > 画面下部の詳細設定を表示 > 個人情報 > 設定

7.個人情報の安全確保のための措置

ロッテホテルは、情報主体の個人情報を安全に管理するために、次のような努力を行っております。

  • 当社は、個人情報保護に関する社内管理計画を策定し、実施します。

当社は、個人情報保護管理者の設置等、個人情報保護の運用に関する事項を含む個人情報に関する社内管理計画を策定し、毎年、当該社内管理計画が適切に実施されているか確認します。

  • 当社は、個人情報へのアクセス管理およびアクセス権限制限措置を講じます。

当社は、個人情報への不正アクセスを防止するため、個人情報取扱システムへのアクセス権限の付与、変更、取消し等に関する基準を制定し、運用するとともに、侵入防止システム、侵入検知システムを設置、運用しております。また、個人情報をダウンロードする権限を有する社員の業務用パソコンについては、社外インターネット網とイントラネット網を分離し、個人情報処理システムにおける情報漏洩の可能性を低減しております。

  • 当社は、個人情報を安全に保存し、送信するために暗号化対策を講じています。

パスワード、固有識別情報、口座番号、カード番号等は法令で定められた方法で暗号化して保管し、また、ネットワーク上では暗号化通信等により個人情報を安全に送受信します。

  • 個人情報へのアクセス記録を保存し、偽造や改ざんを防止する対策を講じます。

個人情報取扱者は、個人情報取扱システムにおいてアクセス記録を保持し、当該アクセス記録は、個人情報取扱者のアクセス記録が偽造、改ざん、盗難、紛失されないよう安全に保管します。

  • 個人情報のセキュリティプログラムをインストールし、更新します。

個人情報の破損を防ぐために、データのバックアップを頻繁に行い、最新のウイルス対策ソフトウェアを使用して、ユーザーの個人情報やデータの漏洩や破損を防止します。

  • 当社は個人情報を安全に保管するために物理的な措置を講じています

ハッキングやコンピュータウイルスなどによる個人情報の漏洩や毀損を防止するため、外部からのアクセスが制限されたエリアにシステムを設置し、アクセス制御手順を確立し運用しています。

8. プライバシー担当者

ロッテホテルは、会員の個人情報を保護し、会員の意見を収集し、個人情報に関する苦情を処理するために、次のようにプライバシー担当者を任命しています。

個人情報の侵害に関する被害救済や相談が必要な場合は、以下の団体にお問い合わせください。

9. 通知義務

本プライバシーポリシーは2008年7月1日に制定され、法令、規則、方針またはセキュリティ技術の変更に応じて本ポリシーに追加、削除、変更が行われる場合は、当社の本社ウェブサイトで公表されます。

  • 最初の通知日: 2008年7月1日
  • 発行日: 2021年4月29日
  • 発効日: 2021年4月29日

上記のロッテホテルのプライバシーポリシーは、2021年4月29日より発効します。

発表日変更日：2008年7月1日

変更日: 2012年11月1日

変更日: 2014年9月19日

変更日: 2015年7月31日

変更日: 2015年9月15日

変更日: 2016年1月1日

変更日: 2016年2月6日

変更日: 2016年3月21日

変更日: 2016年6月1日

変更日: 2016年7月29日

変更日: 2016年9月22日

変更日: 2017年3月1日

変更日: 2017年3月15日

変更日: 2017年5月1日

変更日: 2017年7月4日

変更日: 2017年8月25日

変更日: 2017年11月3日

変更日: 2017年11月27日

変更日: 2018年1月24日

変更日: 2018年3月2日

変更日: 2018年4月3日

変更日: 2018年5月25日

変更日: 2018年12月27日

変更日: 2019年5月24日

変更日: 2019年7月29日

変更日: 2019年9月2日

変更日: 2019年12月12日

変更日: 2020年2月18日

変更日: 2020年6月18日

変更日: 2021年4月29日

通知日：2021年4月29日

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